Archive pour: décembre, 2016

Expérience client : peut mieux faire !

15 décembre 2016

En cette période de l’année, la chasse aux cadeaux est ouverte, avec son lot d’enthousiasme… et d’agacement. Et consciemment ou pas, nous évaluons notre « expérience client » (ensemble des émotions et sentiments ressentis avant, pendant et après l’achat) liée à ces produits ou services. Malheureusement, dans ce domaine, la France se classe mal : les conclusions…