Archive pour: décembre, 2016

Expérience client : peut mieux faire !

15 décembre 2016

En cette période de l’année, la chasse aux cadeaux est ouverte, avec son lot d’enthousiasme… et d’agacement. Et consciemment ou pas, nous évaluons notre “expérience client” (ensemble des émotions et sentiments ressentis avant, pendant et après l’achat) liée à ces produits ou services. Malheureusement, dans ce domaine, la France se classe mal : les conclusions…